上线CRM系统的前置条件

2021-06-18 13:32:06 vuf47729729

在一些企业看来,接入CRM系统有一定的门槛。这是因为CRM系统不仅需要收费,还需要一个适应过程来掌握CRM开展业务。这个适应过程包括:改变员工的操作习惯,从线下转向线上,协调相关利益相关者——一些拥有“信息私产”的公司认为CRM可能会影响他们的利益。很多企业都明白CRM的好处,但由于种种顾虑,上线时间一再拖延——他们希望条件成熟的时候考虑这个问题。然而对于条件以及如何被认为成熟,仍然存在不同程度的误解。本文将详细讲解启动CRM需要哪些条件。

1. 预算

过去,上线CRM 系统许多公司来说是一笔很大开支。数十上百万CRM项目非常普遍。然而,随着互联网和软件技术的发展,许多高于标准的CRM软件的价格不“白菜价”,而是变得相当平易近人。一般来说,根据员工人数和公司的需要,大概1万到5万元就可以推出一个各方面表现都不错的CRM系统。

当然,在预算上,也要避免踩“坑”。例如一些企业购买了在功能和价格上“门不当户不对”的CRM,导致价格溢出,超出预算,难以应用。或者,不了解CRM行业的报价模,将年租价格与一次性买断价格混为一谈,导致未来几年错误的购买决策和计划外支出。

因此,只要选择合适的CRM,数万的总支出(TCO)有兴趣进一步发展的公司来说,算不上什么条件。

2. 规模

一些公司认为,公司规模必须很大,CRM 才有意义。这是因果关系的逆转无论是在国内还是国外,那些上了CRM的公司多为10人左右的小公司。如果等做大再上CRM,那么所有线下低效运营都会成为一种习惯,利益相关者拥有大量“信息私产”,信息孤岛越来越分散——这就是为什么很多规模较大的企业,在经营多年后再来上CRM,发现实施起来特别难的原因。

相比之下,企业越小越灵活,人员越容易协调,对CRM的阻力越小,越容易从一开始就形成“以客户为中心”的商业模式。因此,无需担心企业规模小完全没必要这不仅应该被视为阻碍因素,而且应该被视为一个积极的条件。

3. 人心

有一点要说的是,在线CRM系统可以让业务人员的工作和流程清晰可见,让企业管理者可以轻松洞察每个人的工作效率,并将这些有用的信息收集到公司手中。因此,些企业可能会考虑销售人员被“监督”后的消极态度。

然而,一切都有两面。如果企业在选型上费些心思,采用正确的CRM系统(注重流程和效率优化,监督CRM),将能够简化甚至自动化多销售人员的工作,有效提升整体销售成功率。这时,CRM系统是销售人员利益相关的工具,更容易接受和认可。

因此,通过建立自上而下的一致理解,减少不必要的监督,在销售过程中注重信息共享,销售人员不会拒绝一个对他们有用的系统。毕竟CRM是需要回报的,使用CRM的第一梯队是销售团队。

使用性价比更高的CRM系统,注重软件本身的质量,在预算范围内优先使用CRM系统;无论公司规模大小,只要发现问题,了解CRM的优势,CRM上线越早优势越大; 何时使用 CRM公司的几个团队已经达成共识,他们明白CRM系统是帮助他们提高效率而不是监管约束,使人心所向;了解和解决这些问题,在线CRM的条件已经具备。

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