电商CRM系统开发的重要性

2021-06-22 11:55:40 vuf47729729

随着互联网的飞速发展,电商在我们的生活中无处不在;各个行业已经从传统模式转向电子商务模式,例如京东的B2C和淘宝的C2C,以及自营电子商务平台。但无论哪种模式都离不开电商CRM系统的支持,CRM在电子商务环境中具有高度的灵活性,不时间和空间的概念,都将有助于企业的可持续发展。下面小编介绍下电商CRM系统有多重要。

1有效管理客户

客户分层,这里主要针对自营网站;我们可以为客户设置会员等级、类型、积分、标签等相关属性。然后分析用户RMF模型的属性(RMF模型是衡量客户价值和客户创造能力的重要工具和手段)该模型通过客户最近的购买行为、总体购买频率和消费金额三个指标来描述客户的价值地位,以便随后提升客户对公司的价值。

互助服务、定期假期关怀、生日祝福或向客户发放优惠券将进一步提高客户满意度和忠诚度。

2数据分析、市场挖掘

实时分析——实时查看平台浏览访问量、产品交易转化率、客户会员添加和支付数据。

商品分析——对产品的点击量、销量、退款率等信息进行统计,从而优化产品。

订单分析——统计周期内的订单和支付相关信息,以及成功交易的具体情况和售后情况的发生。

会员分析——显示新会员信息和定期统计及消费比例。

或其他数据分析,灵活应对现有市场状况,从而调整公司企业战略。

总结一下,小编只列举了两点互联网的发展正在推动各行各业的变革不想了解CRM系统?如果您有兴趣了解CRM系统,可以联系我们的现场客服进行咨询。

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