CRM管理软件怎样提高实施成功率

2021-06-23 14:02:58 vuf47729729

根据国外研究机构的研究,国外CRM软件实施的成功率在30%左右。换句话说,70% 的项目是不成功的造成这种现象的原因有很多,其中很多失败是完全可以避免的。

CRM软件成功实施的标准是什么,如何提高实施成功率?

一步到位还是一步一步慢慢来

CRM软件的建设是一项长期的管理工程。项目的成功与否取决于项目开始时确立的目标是否合理。过去对于企业管理者来说,当然希望CRM软件系统实施上线后,效果立竿见影——销售额直线上升。但是,经过多年的研究和实践,小编建议企业管理者在CRM软件系统上线之初不要把目标定得太高,而要分阶段、分步实施,包括系统的应用也是逐步深化的过程。

一般来说,CRM软件的应用分为三个层次:

第一层次是通过CRM软件系统的实施,在企业内部建立“以客户为中心”的管理理念。实现“以客户为中心”的信息整合,即整合分散在不同部门、业务环节或个别员工手中的静态和动态客户信息,完成企业客户资源管理。这是公司在谈论其他应用程序之前必须采取的步骤。

要做到这一点是非常困难的,因为信息随时都在变化,而且信息的第一用户和第一获取者是不固定的。它需要支持多角度的查询和检索条件,这通常需要借助CRM软件系统中相对固化的采集和汇总方式来进行。

第二个层次是基于客户信息的整合,建立各部门协同工作流管理。完善企业内部“以客户为中心”的精细化业务规则通过该阶段的实现,可以帮助企业提高协同工作效率,加快客户响应速度,提高企业整体运营的战斗力这个过程的优化可以减少目前阶段中不必要的冗余工作环节甚至可以优化一些重复性和事务性的工作。

第三个层次是利用以上信息完成“以客户为中心”的决策分析,对过去难以提取的业务信息进行深度处理,帮助企业更多地依靠数据说话,并从结果分析过渡到业务分析过程和结果。例如,根据客户价值体系和购买特征的变化制定合理的销售和服务策略,从而实现CRM软件应用的高级目标。如果企业在选择CRM软件时对深化应用每一步的条件有更清晰的认识,并设定合理的预期,就可以更好地从企业当前的管理状况入手,改进客户管理中紧迫、简单的环节这样企业可以看到各个阶段实施的明显效果,并利用结果进一步推广应用。实践证明,这样的实现很容易成功。

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